Автор: Колизей Категория: Персона
Печать

Елена, расскажите, пожалуйста, о Вашем агентстве, о Вас лично и о Вашем пути к успеху в туристическом бизнесе.

Туризм шел со мной по жизни, можно так сказать, за руку. Еще в школе я занималась КИДом (Клуб Интернациональной Дружбы), была его председателем. Переписывалась со многими школьниками из других стран. Поэтому знала много о некоторых социалистических странах (Чехия, Польша, Германия, Венгрия). Кроме этого у меня  день рождение почти на День Туризма. Так что судьба определила за меня чем мне заниматься. Хотя много времени отдала рекламе и ивэнту, работая региональным менеджером по рекламе в ТЦ «Экватор», занималась многоими проэктами, такими как «Танци на льду», Звездный праздник в Экваторе и др. Но этот опыт мне очень помогает в туристической отрасли.

В туристический бизнес я пришла в 2009 году  в год кризиса. Первый офис открылся 5 марта. В этом году нам уже 5 лет. У меня была слепая уверенность , что у меня все получиться. У меня была цель детства – открыть турагенство.

Есть цель – главное в нее верить, верить в компанию, верить в результат и верить в продукт. У меня нет права на ошиб-ки, нет права на то, чтобы не быть успешной, так как на мне лежит ответственность за моих сотрудников, за моих кли-ентов, за мой бизнес, ну и самое главное за мою семью: детей, родителей, самых родных и близких для меня людей.

Куда вы сама впервые поехали как турист?

Мое первое путешествие было в Египет. Это было 14 лет назад. Потом были туры в Польшу, Чехию. Очень люблю Ев-ропу. Из курортов всегда выбираю для себя отдых на островах.

Что для вас главное в работе?

Это результат, слаженная  работа  коллектива, ну и довольные и счастливые клиенты. И для меня важно,  что в моей компании работают люди, которые любят свою работу и знают, что они работают в лучшем туристическом агентстве Полтавы.

И еще меня волнует всё, что происходит в компании. Вообще всё. Любые неудобства и сложности работы с нами мне интересны и я с ними борюсь. Компания не стоит на месте, мы всё время внедряем что-то новое, совершенствуем старое, ищем лучших специалистов. Верим, что мир можно сделать лучше. Доверьтесь нам. Мы будем Вам благодарны и постараемся дать всё лучшее, что умеем, знаем и можем для Вас сделать.

 

Как Вы подходите к выбору персонала?

 

У меня есть свой способ подбора персонала – это так называемые кастинги. Ведь очень многие  хотят работать в туризме, но не все понимают что это такое. На кастинге я обращаю внимание на внешность, способность выделиться и на общительность. Берем даже без опыта работы. На втором этапе предлагаем пройти начальное обучение, на котором от-сеивается значительная часть кандидатов. Ну и третий этап – это обучение при стажировке. Обучение – важная состав-ляющая в моем агентстве. Ведь менеджеры не всегда могут побывать во всех странах, но знать все продукты и направ-ления  они обязаны. Ну а дальше важно то, как кандидат себя зарекомендует  в коллективе. Ведь для меня очень важна слаженная команда единомышленников. С такими можно хоть на край света. Я даю людям реализовать свой талант и потенциал. Я не слишком строгий руководитель, я больше – наставник. Ведь каждый менеджер  индивидуален, и требует особого подхода. Для меня важно воспитать в них  профессионалов, которые настроены на не на процесс, а на результат.

Обладая немалым опытом в сфере туризма и большим количеством постоянных клиентов, посоветуйте, как неопытному туристу сориентироваться среди огромного количества предложений турфирм?

Наши менеджеры предложат Вам именно тот отдых, который будет соответствовать Вашим желаниям и возможностям, помогут Вам выбрать нужное направление и сориентироваться среди большого количества стран и отелей. Доверяйте свой отдых профессионалам!

Как изменился за последние годы портрет украинского туриста?

Более требовательный, более знающих. Ведь сейчас люди много черпают информации из интернета и  многих очень сложно стало удивить. Но мы всегда идем на шаг вперед и предлагаем всегда что то новое и интересное. У нас всегда есть чем Вас удивить - мы находим настоящие бриллианты и подлинные шедевры даже в самых, казалось бы, изведанных странах. Мы способны реализовать практически любое желание наших клиентов А также мы разрабатываем планы по отдыху туриста , расписывая им отдых буквально по дням (куда пойти, что посмотреть, куда поехать, где что куписть, где вкусно и недорого поесть).

Какие направления в этом сезоне наиболее востребованы?

Весной люди ездят в экзотические страны, это период для второго отпуска, который совпадает и с детскими каникулами. Это такие страны как  Шри-Ланка, Тайланд,Индия, ОАЭ, Доминикана, Мексика, ну и конечно же Египет. Весной  многие бронирует экскурсионные автобусные туры. Ну и период раннего бронирования, когда тур можно купить до 35% ниже, летней стоимости. Летом акцент на Турцию, Грецию, Испанию, Хорватию, Черногорию, Тунис, Болгарию. В этом сезоне планируются туры с прямым перелетом на острова Италии: Сицилию, Сардиную,  а также Португалия (Лиссабон, Мадейра)

Есть ли у вас туры-лечение? Оздоровительный отдых?

У нас всегда можно приобрести путевки во все здравници Украины (Крым, Трускавец, Миргород, Карпаты  и др), а так-же оздоровление в таких странах как Чехия (Карловы Вары, Марианские Лазни), Венгрия (Хевиз, Балатон), Словения и др.

Где можно отдохнуть пожилым людям? Есть ли спец. Программы для пенсионеров.

Очень рекомендую для таких клиентов недлительный перелет в такие страны, как Египет и Турцию,  где им будет ком-фортно отдыхать в отелях на «все включено», но сейчас все больше и больше пожилых туристов выбирают отдых в Ев-ропе, где можно не только отдохнуть, но и познакомиться с достопримечательностями страны, кухней и традициями (Черногория, Хорватия, Испания, Греция). Поправить здоровье они могут на курортах Чехии (Карловы Вары и Мариан-ские Лазни). Многие наши клиенты ежегодно посещают эти здравницы. Спецпрограм пдля пенсионерв нет, об этом должно думать государство, как в других европейских странах. Но мы со своей стороны всегда готовы сделать скидку на туры для таких людей, подобрать подходящее предложение, уделить максимум внимания и комфорта, рассмотреть все детали. Ну и еще хочу добавить, что для пенсионеров в страны шенгена не взымается консульский сбор.

Каким образом желающий может отследить «горячие предложения» по понравившимся турам? Ведь бывает время, когда отдохнуть можно в половину меньше от реальной стоимости тура

Горящий тур - это тур, срок продажи которого истекает в ближайшее время (2-3 дня), и, чтобы не потерять всю стои-мость туристического пакета (в том числе и заранее проплаченный авиабилет), туроператор снижает на него цену, горя-щие туры бывают на массовые направления, чаще в безвизовые страны либо для туристов с открытой визой в данную страну. Стоимость горящего тура бывает ниже себестоимости, чаще это туры на 2-3  человек.  Иногда срок продажи такого тура исчисляется в часах. Утром он был, в обед его уже нет. Но надо понимать, что воспользоваться такими го-рящими турами может лишь тот, кто готов вылететь на отдых буквально на следующий день после покупки тура. По-этому, если Вы ищете "горящий тур", то лучший для Вас способ - это приходить в офис и узнавать есть ли что-то сейчас горящее. Лучший вариант, если Вы являетесь постоянным и лояльным клиентом агентства. Тогда Вы, просто, обращае-тесь в агенство с пожеланиями, чего бы Вы хотели... и оставляете денежный залог. Как только появится интересное предложение на тур, удовлетворяющее Вашим требованиям, Вам сразу наши менеджеры позвонят и предложат такой тур. Сразу хотим предупредить, что в последнее время термин "горящие путевки" потерял свою актуальность. Все больше и больше туристов начинают бронировать туры в хорошие отели заранее, на стадии спецпредложений. Поэтому если появляются "настоящие горящие", то в те отели, "которые остались не проданными". Популярные отели по "горя-щим" продают очень редко.

Сколько можно думать?

Тур - это услуга, а не товар, который лежит на полке и ждет своего покупателя. Тур отличается от товара тем, что имеет сроки действия, даты заезда, и ограничение по количеству мест в самолете, на данную дату и дату возврата. Поэтому думать нужно сразу.

Горящий тур – это горячий пирожок, который "кто успел, тот и съел".

Так как срок действия горящей путевки очень мал, то на бронирование (покупку) накладываются определенные обяза-тельства. Сначала делается запрос к туроператору на резервирование отеля и билетов на трансфер (перевозка) в опреде-ленные даты. Если туроператор подтвердил (забронировал) этот тур, то этот тур обязательно должен быть оплачен на 100% в самые короткие сроки.  Подтверждение горящей путевки означает, что для туриста уже забронирован номер в отеле и зарезервированы билеты в самолете. Отказ от этого тура невозможен, т.к. штрафные санкции составляют 100% от стоимости тура. Поэтому ни одна турфирма не бронирует горящую путевку "по телефонному звонку", без получения оплаты от клиента.

Самые красивые места, которые вы можете порекомендовать из личного опыта?

Вы знаете, на самом деле очень трудно ответить на этот вопрос, в каждой стране есть что–то особенное, из–за чего туда хочется вернуться .

Я для себя поняла, что в отдыхе мне важны горы, красивые бухты, серпантины горных дорог и шикарный закат на гори-зонте. Я для себя в прошлом году открыла две меленькие, но замечательные страны Черногория и Андорра. Еще я очень люблю греческие острова: о. Крит и о. Родос. Это острова с историей, с характером, с традициями. Очень мечтаю попасть на о. Сардинию (Италия), говорят что там просто необыкновенна красота. Ну и бесспорно из стран востока – это ОАЭ, страна роскоши, сервиса и технологий.

Если женщина едет отдыхать одна, куда ей лучше поехать, чтобы отдохнуть безопасно и не заскучать?

Исходя из потребностей женщины. Если она хочет просто отдохнуть на территории отеля, ей важно пляж и море, мы рекомендуем Турцию, Египет.Если душа желает шопинга, активного отдыха то это ОАЭ, Греция, Испания, Италия, Хорватия, Черногория, Кипр.

 

Скажите, вы считаете себя успешным человеком?

Я считаю, что человек который не стоит на месте, а постоянно развивается и достигает чего-то, - он уже успешный. Помните как в книге Льюиса Кэрола «Алиса в стране чудес» : даже чтобы стоять на месте, надо бежать. Главное для успеха — это умение поставить перед собой цель, к которой необходимо стремиться. А у меня их достаточно. Но нельзя сравнивать цель и мечту. Цель — это конкретный результат каких-либо действий. Успешный человек всегда уверен какими средствами и когда он ее добъется. А мечта — размытое понятие, неограниченное в реализации по времени.  И здесь проявляется еще одно качество — уверенность в себе и в своих силах. Успешный человек всегда уверен в соб-ственном решении. Он не зависит от мнения окружающих и не подвержен мнительности. Ведь оценка окружающих зависит от того, как оцениваешь себя ТЫ. Успешный человек всегда смотрит на ситуацию трезвым взглядом, видит плохие и хорошие стороны. Он всегда отвечает за свои поступки. Но успешный человек не лишен и интуиции — чутья, способности прогнозировать развитие событий.

Желание познать что-то новое, интерес к различным сторонам окружающего мира — одно из главны качеств достижения успеха. Знание открывают перед человеком новые перспективы, придают окружающему миру дополнительные краски. Умный человек с большим кругозором интересный собеседник. А общение — это способ приобрести новых знакомых, друзей, клиентов, а это очень важно в моем бизнесе. Ведь мы – клиенториентированая компания, и для меня важны: -удовлетворенность клиентов и повод для отличных рекомендаций, а также качественный сервис, оказываемый моими сотрудниками.

А ещё я заметила, что успешным людям свойственна внутрення свобода, они редко живут по навязанным обществом шаблонам. Обычный человек программирует свою жизнь в категориях "школа-работа-семья-пенсия", успешные же люди сами выбирают то, чем наполнять свою жизнь. И они ничего ни от кого не ждут, а берут от жизни то, что хотят. Я так живу!

 

 

Рекламный отдел и Редакция

ПОЛТАВА: +38(093) 66-09-555, (0532)69-33-77

КРЕМЕНЧУГ: +38(096) 922-20-02

ДНЕПР: +38(096) 235-02-15

facebook.com/groups/kolizey1

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

You are here:   HomeПерсонаЯрослава Руденко